Atendimento sistemático e centralizado de solicitações dos Clientes Externos e Internos destacando-se:
•
Registo das Ocorrências / Tickets por quem as coloca,
incluindo público em geral, ou por telecontacto e expediente;
•
Encaminhamento das solicitações, apresentação das respostas e
acompanhamento da busca e implementação das soluções para as questões
colocadas;
•
Registo de Eventos associados ao ciclo de vida da Ocorrência / Ticket;
• Classificação
e Estatísticas;
•
Revisão e tratamento em termos do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade).